This Privacy Notice sets out how Machines Sdn Bhd (200601025413) and its affiliates, Machines Service Sdn. Bhd., (individually and collectively referred to as "we", "our", "us", “Machines” or "Company") process personal data in accordance with the Personal Data Protection Act 2010 ("the Act") and the laws of Malaysia.

This Privacy Notice serves to explain and outline how we process the personal data we may collect from you. By providing your personal data to us, you are agreeing to the provisions of this Privacy Notice and the processing of your personal data as described in this Privacy Notice.

  1. What is personal data?
    Personal data is defined in the PDPA and refers to any information that relates directly or indirectly to you, from which you may be identified, such as your name, gender, date of birth, address, telephone number or email address.
  2. What personal data do we collect?
    In the course of your present or future dealings with Machines via our physical stores and (our “Website”). The personal data you may provide includes but not limited to:-
    • Name
    • National Registration Identity Card Numbers (NRIC no.)
    • Gender
    • Email address
    • House phone no.
    • Mobile phone no.
    • Alternate mobile phone no.
    • Passport no
    • Login/admin password
    • Username/ member ID/ Login ID
    • Password
    • Specified queue number
    • Product code
    • Payment information including credit cards no., debit cards no.
    • Reference no. of our customer relations and queries form
    The collection of your financial information or retain credit card numbers are used to purchase products or services as this information is collected by a financial institution that has their own privacy policy. If you receive a request to provide sensitive personal information (such as credit card details) in an email, do not provide this information because the request may be fraudulent.
  3. Why do we collect your personal information?
    We will use your personal data for the following purposes (“Purpose”) including but not limited to:-
    a. Products & Services
    • For performance of the agreement entered into between us to purchase our products and/or delivery of our services, whether present or future, including maintaining your Machines+ membership account with us, verifying your identity as our customer, processing your request for the repair and support services, and delivery of our products to you;
    • Communication with you and delivery of information including, e-mail, telephone call, text message, online social media and other telecommunication means in relation to our products and services, or in respond to your feedback and enquiries to our products and services;
    • Processing of your payments under the agreement, including collection of outstanding payments from you;
    • Delivery of any form, notice or other documents to you;
    • Customer relationship management procedures as we deem fit and necessary;
    • Necessary performance of our obligations incidental or ancillary or in furtherance to the purchase of our products and/or delivery of our services;
    b. Internal Record & Marketing
    • Marketing of our products and services whether present or future, including issuance of vouchers, schemes, and/or programs which are beneficial to you;
    • Internal record keeping, including for the purpose of administration, auditing, data analysis, research, benchmarking and/or statistical analysis;
    • Processing of your application, requests, enquiries, and/or participation, in any of our, activities, contests whether online or offline, deals, events, marketing campaign, promotions, polls, surveys, training programs, including Machines Demo Sessions;
    • Verification of your identity as winner of our contests or deals;
    • Processing of your registration of interest in engaging our services including Apple Business Solutions, High Education Program, Cellular Plan, Payment Solutions, Machines Service (Apple Authorized Service Provider) ;
    c. Legal Compliance
    • Prevention, hindrance and/or reporting of any crime including to fraud, bribery and/or money laundering;
    • Compliance to any legal and/or regulatory requirements relating to the provision of our products and services; and
    • For disclosure under the requirements of any applicable laws, regulations, directions, court orders, orders, by-laws, guidelines, circulars, codes applicable to us or any subsidiary, associated, related companies of our group of companies.
  4. How do we collect your personal information?
    We may obtain your personal data from the following sources including but not limited to:-
    • the forms which you have filled up, including registration forms, application forms, contest forms, participation forms, products services forms or customer checklists, signing up forms and other forms, whether online or offline, in relation to Demo Sessions, Apple Business Solutions, High Educations Plans, Payment Solutions, Customer Information Card, enquiries to our products and services, registration as member of Machines+;
    • name cards or business cards that you have given or delivered to us; and/or
    • any identity materials that you have distributed and/or business directory and listing that you have subscribed to
    • lodge a complaint with us
    Apart from the personal data obtained directly from you, as mentioned above, we may also gather your personal information from associated third parties such as credit reference/reporting agencies or financial institutions. Moreover, we may acquire data from other sources if you have given consent for its disclosure, and/or if it is permitted by law.
  5. Who do we share with?
    By accepting this privacy policy, you expressly consent and grant us the authority to share your personal data with the following categories of third parties:
    • You hereby consent and authorize us to disclose your personal data to the following categories of third parties:
    • our associated, subsidiary, related companies of the Company;
    • our outsourced third party service providers or product providers as we deem necessary or appropriate including outsourced data processing company;
    • our business partners including business affiliates or merchant that provide or deal in general with our services or products in connection with our services and products;
    • our auditors, business consultants, accountants, lawyers or other professional advisers and/or consultants as we deem necessary and appropriate; and
    • any person to whom we are compelled to or required under law or in response to a local or state or federal authority, industry regulator, enforcement agency, statutory authority, court of laws, tribunal, arbitration center, commission or council or association legally authorized by law.
  6. What are your obligations?
    Ensuring we have your personal data is a crucial requirement, and it's vital that the information you provide is accurate. If you choose not to supply the necessary data for the Purpose outlined in Clause THREE (3), we won't be able to process it or effectively provide our services to you. Consequently, any existing or future relationship between us will be terminated immediately. Please make sure to provide the required data to enable us to serve you better and maintain a valid relationship.
  7. What are your rights?
    1. Right to Request Access to Personal Data
      Subject to our rights of refusal under the Act, you are entitled to request access to your personal data that is processed by us with reasonable notice.
    2. Right to Request Correction of Personal Data
      Subject to our rights of refusal under the Act, you are entitled to request the correction of your personal data as per listed in Clause TWO (2) that is held by us if it is inaccurate, incomplete, or out-of-date with reasonable notice.
    3. Rights to Limit Processing of Your Personal Data
      You are entitled to limit our processing of your personal data by expressly withdrawing your consent given previously, including consent for us to send any advertising and marketing materials or for direct marketing purposes, subject to any applicable legal restrictions and contractual conditions, and within a reasonable time period.
  8. Language
    IIn compliance with the Malaysian data protection and privacy law, this Privacy Notice is provided in both English and Bahasa Malaysia. In the event of any inconsistencies or discrepancies between the English version and the Bahasa Malaysia version, the English version shall take precedence.
  9. Contact for Inquiries and Complaints Regarding Personal Data
    If you have any inquiries or wish to know more about how we process your personal data, please feel free to reach out to our Customer Care team. Our team will be glad to assist you and address any concerns you may have regarding your personal data.

Notis Privasi ini menetapkan bagaimana Machines Sdn Bhd (745167-M) dan syarikat gabungannya ("Machines") (selanjutnya dirujuk sebagai "kami", "kita", "kami" atau "Syarikat") memproses data peribadi mengikut Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 ("Akta") dan undang-undang Malaysia.

Notis Privasi ini bertujuan untuk menerangkan dan menggariskan bagaimana kami memproses data peribadi yang mungkin kami kumpul daripada anda. Dengan memberikan data peribadi anda kepada kami, anda bersetuju dengan peruntukan Notis Privasi ini dan pemprosesan data peribadi anda seperti yang dijelaskan dalam Notis Privasi ini.

  1. Apakah data peribadi?
    Data peribadi ditakrifkan dalam PDPA dan merujuk kepada maklumat yang berkaitan secara langsung atau tidak langsung dengan anda, di mana anda mungkin dikenal pasti daripadanya, seperti nama anda, jantina, tarikh lahir, alamat, nombor telefon atau alamat e-mel.
  2. Apakah data peribadi yang kami kumpul?
    Dalam urus niaga anda dengan Machines melalui (laman web kami), data peribadi yang anda mungkin berikan termasuk tetapi tidak terhad kepada:-
    • Nama
    • Nombor Kad Pengenalan
    • Jantina
    • Alamat e-mel
    • Nombor telefon rumah
    • Nombor telefon bimbit
    • Nombor telefon bimbit alternatif
    • Nombor pasport
    • Kata laluan log masuk/pentadbiran
    • Nama pengguna/ID ahli/Masuk ID
    • Kata laluan
    • Nombor antrian yang ditentukan
    • Kod produk
    • Maklumat pembayaran termasuk nombor kad kredit, nombor kad debit
    • Nombor rujukan borang hubungan pelanggan dan pertanyaan kami
  3. Kenapa kami mengumpul maklumat peribadi anda?
    Kami akan menggunakan data peribadi anda untuk tujuan berikut ("Tujuan"), termasuk tetapi tidak terhad kepada:-
    a. Produk & Perkhidmatan
    • Untuk pelaksanaan perjanjian yang ditandatangani antara kami untuk membeli produk kami dan/atau penghantaran perkhidmatan kami, sama ada yang sedia ada atau akan datang, termasuk mengekalkan akaun keahlian Machines+ anda dengan kami, mengesahkan identiti anda sebagai pelanggan kami, memproses permintaan anda untuk perkhidmatan pembaikan dan sokongan, dan penghantaran produk kami kepada anda;
    • Berkomunikasi dengan anda dan menghantar maklumat melalui e-mel, panggilan telefon, mesej teks, media sosial atas talian dan cara telekomunikasi lain berkaitan dengan produk dan perkhidmatan kami, atau sebagai respons kepada maklum balas dan pertanyaan anda mengenai produk dan perkhidmatan kami;
    • Memproses pembayaran di bawah perjanjian, termasuk kutipan pembayaran tertunggak daripada anda;
    • Penghantaran borang, notis atau dokumen lain kepada anda;
    • Prosedur pengurusan hubungan pelanggan yang kami anggap sesuai dan perlu;
    • Pelaksanaan kewajipan kami yang diperlukan atau tambahan atau sebagai pendukung kepada pembelian produk dan/atau penghantaran perkhidmatan kami.
    b. Rekod Dalam & Pemasaran
    • Pemasaran produk dan perkhidmatan kami, sama ada yang sedia ada atau akan datang, termasuk penerbitan baucer, skim, dan/atau program yang memberi manfaat kepada anda;
    • Pencatatan dalaman, termasuk untuk tujuan pentadbiran, audit, analisis data, penyelidikan, benchmarking, dan/atau analisis statistik;
    • Memproses permohonan, permintaan, pertanyaan, dan/atau penyertaan anda dalam apa-apa aktiviti kami, pertandingan dalam talian atau luar talian, tawaran, acara, kempen pemasaran, promosi, tinjauan, program latihan, termasuk Demo Sessions;
    • Pengesahan identiti anda sebagai pemenang pertandingan atau tawaran kami;
    • Memproses pendaftaran minat anda untuk menggunakan perkhidmatan kami termasuk Apple Business Solutions, High Education Program, Cellular Plan, Payment Solutions, Machines Service (Apple Authorized Service Provider)
    c. Pematuhan Undang-Undang
    • Pencegahan, halangan dan/atau pelaporan jenayah termasuk penipuan, rasuah, dan/atau pencucian wang;
    • Mematuhi mana-mana keperluan undang-undang dan/atau peraturan berkaitan dengan penyediaan produk dan perkhidmatan kami;
    • Untuk pendedahan mengikut keperluan undang-undang yang berkenaan, peraturan, arahan, perintah mahkamah, perintah, undang-undang kampung, garis panduan, surat edaran, kod yang terpakai kepada kami atau mana-mana anak syarikat, syarikat bersekutu, syarikat yang berkaitan dengan kumpulan syarikat kami.
  4. Bagaimana kami mengumpul data peribadi anda?
    Kami boleh mendapatkan data peribadi anda dari sumber-sumber berikut termasuk tetapi tidak terhad kepada:-
    • Borang-borang yang telah anda isi, termasuk borang pendaftaran, borang permohonan, borang pertandingan, borang penyertaan, borang perkhidmatan produk atau senarai semak pelanggan, borang pendaftaran sebagai ahli Machines+, sama ada dalam talian atau luar talian, berhubung dengan Demo Sessions, Apple Business Solutions, Rancangan Pendidikan Tinggi, Penyelesaian Pembayaran, Kad Maklumat Pelanggan kami, pertanyaan kepada produk dan perkhidmatan kami;
    • Kad nama atau kad perniagaan yang anda berikan atau hantar kepada kami; dan/atau
    • Bahan-bahan identiti yang anda sebarkan dan/atau direktori perniagaan yang anda langgan.
    • Membuat aduan dengan kami.
    Selain daripada Data Peribadi yang diperolehi secara langsung daripada anda, seperti yang disebutkan di atas, kami juga mungkin mengumpulkan maklumat peribadi anda daripada pihak ketiga yang berhubungan seperti agensi rujukan/laporan kredit atau institusi kewangan. Selain itu, kami juga mungkin memperoleh data dari sumber lain jika anda telah memberikan kebenaran untuk pendedahan tersebut dan/atau jika diperuntukkan oleh undang-undang.
  5. Siapakah yang kami berkongsi maklumat dengan?
    Dengan menerima polisi privasi ini, anda dengan jelas memberi kebenaran dan kuasa kepada kami untuk berkongsi Data Peribadi anda dengan kategori pihak ketiga berikut::
    Anda dengan ini memberi kebenaran dan membenarkan kami untuk mendedahkan Data Peribadi anda kepada kategori pihak ketiga berikut:
    • syarikat berkaitan, anak syarikat, syarikat yang berkaitan dengan Syarikat; pembekal perkhidmatan pihak ketiga atau pembekal produk kami seperti yang kami anggap perlu atau sesuai termasuk syarikat pemprosesan data yang disewa;
    • rakan kongsi perniagaan kami termasuk rakan niaga atau peniaga yang menyediakan atau berurusan secara am dengan perkhidmatan atau produk kami berkaitan dengan perkhidmatan dan produk kami;
    • juruaudit kami, perunding perniagaan, akauntan, peguam atau penasihat profesional dan/atau perunding sebagaimana yang kami anggap perlu dan sesuai; dan
    • mana-mana orang yang kami diwajibkan atau dikehendaki oleh undang-undang atau sebagai tindak balas kepada otoriti tempatan atau negeri atau persekutuan, badan pengawal, penguatkuasa, pihak berkuasa berkanun, mahkamah undang-undang, tribunal, pusat t arbitraj, suruhanjaya atau majlis atau persatuan yang diiktiraf secara sah oleh undang-undang.
  6. Apakah tanggungjawab anda?
    Memastikan kami mempunyai Data Peribadi anda adalah keperluan yang penting, dan adalah penting bahawa maklumat yang anda berikan adalah tepat. Jika anda memilih untuk tidak menyediakan data yang diperlukan untuk Tujuan yang dinyatakan dalam Klausa TIGA (3), kami tidak akan dapat memprosesnya atau menyediakan perkhidmatan kami dengan berkesan kepada anda. Akibatnya, sebarang hubungan sedia ada atau akan datang antara kami akan terhenti dengan serta-merta. Sila pastikan untuk menyediakan data yang diperlukan untuk membolehkan kami melayani anda dengan lebih baik dan mengekalkan hubungan yang sah.
  7. Apakah hak-hak anda?
    1. Hak untuk Meminta Akses kepada Data Peribadi
      Subjek kepada hak tolakan kami di bawah Akta, anda berhak meminta akses kepada Data Peribadi anda yang diproses oleh kami dengan pemberitahuan yang munasabah.
    2. Hak untuk Meminta Pembetulan Data Peribadi
      Subjek kepada hak tolakan kami di bawah Akta, anda berhak meminta pembetulan Data Peribadi anda sebagaimana yang tertera dalam Klausa DUA (2) yang disimpan oleh kami jika ia adalah tidak tepat, tidak lengkap, atau kadaluwarsa dengan pemberitahuan yang munasabah.
    3. Hak untuk Menghadkan Pemprosesan Data Peribadi Anda
      Anda berhak untuk membatasi pemprosesan Data Peribadi anda oleh menarik balik kebenaran yang telah diberikan sebelum ini, termasuk kebenaran untuk menghantar apa-apa bahan pengiklanan dan pemasaran atau tujuan pemasaran terus, tertakluk kepada sebarang batasan undang-undang dan syarat kontrak yang berkenaan, dan dalam tempoh masa yang munasabah.
  8. Bahasa
    Sejajar dengan undang-undang perlindungan data dan privasi Malaysia, Notis Privasi ini disediakan dalam Bahasa Inggeris dan Bahasa Malaysia. Sekiranya terdapat sebarang ketidakselarasan atau percanggahan antara versi Bahasa Inggeris dan versi Bahasa Malaysia, versi Bahasa Inggeris akan diutamakan.
  9. Hubungi Kami bagi Pertanyaan dan Aduan Mengenai Data Peribadi
    Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan atau ingin mengetahui lebih lanjut mengenai bagaimana kami memproses Data Peribadi anda, sila hubungi Jabatan Data Peribadi kami menggunakan butiran berikut:
    Pegawai: Jabatan Data Peribadi
    Nombor Telefon: +60 16 299 2138
    Alamat Surat: Machines Online Store, Temasya Glenmarie, 3, Jalan Kajibumi U1/70 Temasya Niaga, Seksyen U1, 40150 Shah Alam, Selangor
    Pasukan kami akan dengan senang hati membantu anda dan menangani sebarang kebimbangan yang anda ada berkenaan dengan Data Peribadi anda.